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Envío y devoluciones

Politica de envios

ENVÍO DENTRO DEL REINO UNIDO

Utilizamos Royal Mail para enviar sus paquetes con primera clase gratuita del Reino Unido firmada para la entrega. Todos los pedidos realizados que no estén personalizados se enviarán en un plazo de 2 días laborables. Los artículos personalizados están sujetos a cambios dependiendo de cuán ocupados estemos. Nuestro objetivo es publicar en 5-7 días hábiles en este momento.

Actualmente no ofrecemos otras opciones de envío.

Tenga en cuenta que Royal Mail proporciona los objetivos de envío anteriores y, en algunos casos, pueden superarse. No podemos hacernos responsables de los retrasos causados por Royal Mail, ya que están fuera de nuestro control. Sabemos que puede ser frustrante esperar más de lo esperado, pero si aún no ha recibido su paquete, espere hasta 5 días hábiles antes de comunicarse con nosotros.

ENVÍO INTERNACIONAL

Para pedidos internacionales, la entrega variará según el lugar del mundo en el que se encuentre. Los pedidos se enviarán mediante Royal Mail International Signed para que pueda controlar su progreso desde nosotros hasta su puerta. El costo de esta entrega es una tarifa plana de £ 10. Espere hasta 48 horas para que su enlace de seguimiento se actualice después del envío. 

Para los países de la UE, hay un objetivo de entrega de 5 a 7 días hábiles.

Para los demás países del mundo, el plazo de entrega es de 10 a 14 días hábiles.

Si su pedido no llega dentro de este plazo, espere de 15 a 20 días hábiles antes de comunicarse con nosotros para tener en cuenta cualquier retraso que pueda haber ocurrido. Lamentablemente, cualquier retraso causado por el transportista y/o la aduana está fuera de nuestro control.

Desafortunadamente, para aquellos países que incurren en un cargo de aduana, aún no podemos cubrirlo. Deberá borrarlo antes de que lleguen sus artículos, de lo contrario, se nos enviarán de vuelta. Debido al Brexit, esto ahora puede incluir a cualquier cliente con sede en la UE.

 

PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS O DAÑADOS

Una vez que su pedido sale de nuestras manos es responsabilidad del transportista entregarlo. Por lo tanto, no podemos hacernos responsables de ningún paquete perdido o robado. Si vive en un lugar que puede resultar difícil de encontrar, incluya instrucciones claras de entrega al realizar su pedido. Si por algún motivo su pedido llega dañado o no llega, puede presentar una reclamación a Royal Mail. Si necesita ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a poochandpurl@outlook.com

Política de devolución y cambio

¿CÓMO DEVUELVO MI ARTÍCULO?

Puede devolver sus artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su envío.

  • Deben estar en estado original.

  • Los suéteres deben estar sin lavar y sin usar.

  • En el embalaje original

  • TENGA EN CUENTA: los artículos personalizados no se pueden reembolsar

Los obsequios o artículos promocionales no son retornables.

¿HAY ALGÚN CARGO POR MI DEVOLUCIÓN?

  • Debe pagar el precio del envío de devolución y conservar el recibo de seguimiento del franqueo, ya que no somos responsables de la pérdida.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

 

¿CUÁNTO PRONTO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

  • Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba, su reembolso se procesará después de que se hayan recibido los artículos y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original, dentro de los 10 días hábiles.

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